[컬럼]다국적 기업들의 아전인수적 행태

 

[논단]다국적 기업들의 아전인수적 행태

(정품의 정의를 제멋대로 확대 해석 해서야)

 

세계의 일반 소비자들은 보통, 고가의 물품을 구입할 때마다 각 유명 회사들이 생산한 이른 바, 정품(正品)인가 아닌가에 보다 많은 관심을 기울이는 경향이 있다.

그런데 이 정품이란 것의 일반적 정의에 대한 최초의 의미는, 그 고가물품을 생산하게 될 유명 기업체(다국적 기업을 포함한다.)와 공장의 본사가 일정한 국가의 선택된 장소에 최초로 설립되어지고 난 후에(보통, 자국에 처음 설치된다.)그 곳에서 생산되어진 물품을 의미하는 것이었다.

그렇다면, 이 정품이라고 하는 것에 대하여 사람들은 왜 민감 해 하며, 또 기왕이면 그런 제품 쪽 구매에 더 신경을 쓰게 되는 것일까? 그 가장 주된 이유는 아마도, 본사공장에서 생산된 정품물건쯤 되면, 제품의 품질에 있어서만큼은 안심하고 믿고서 구매를 해도 최소한 속아 넘어가지는 않을 것이라는 막연한 기대심리 탓에 기인하는 것 같다. 그런 형편이니, 제품을 생산하는 기업들로서는 그야말로 생산판매에 있어 엄청난 기득권을 누려 가질 수 있게도 되는 것이다.

그런데 요즘, 이 정품의 그런 본래 의미를 교묘하게 확대 적용(?)시켜 나가는 다국적 기업들이 속출하고 있는 실정인데, 실제로 필자의 경우에 있어서도 고가의 외제 물품을 막연히 본사 공장에서 생산된 정품이라는 말에만 현혹되어서 덜컥 구매를 하였다가 약간의 낭패를 본 경험까지 있었던 것이다.

어떤 사연인가 하면, 얼마 전 거의 120만원 정도 하는 ‘샤프전자’ 생산 ‘뷰캠’ 제품을 본사 공장 생산 정품이란 말만 믿고 구매한 일이 있었는데, 실제로 물건을 받아놓고 보니 과연, 광고 내용대로 본체는 일본 본토에 있는 ‘샤프전자’ 본사 공장에서 생산된 ‘MADE IN JAPAN’ 정품임이 확실하였으나, 다른 중요 부속물품 중에서 충전용 어댑터가 중국의 중소 어댑터 생산 공장에서 생산된 제품에다가 그저 샤프 상표만 덧붙인 ‘MADE IN CHINA’ 가짜 정품이었던 것이다.

결국, 필자는 그 고가의 ‘뷰캠’ 제품을 얼마 써 보지도 못하고 어댑터가 고장 나 버리는 바람에 더 이상 사용을 못하게 되었던 바, 샤프전자 민원센터에 전화를 걸어서 왜 중국에서 생산된 충전 어댑터를 마치, 본토에서 생산된 정품인양 눈속임을 해서 본체에 끼워 팔았는가 하고 두 차례에나 걸쳐서 따져 물었던 바, 그들의 변명이라고 하는 것은 바로, 다음과 같은 것이었다.

처음 필자가 전화를 걸어서 물어 보았을 때는, 일본에서 생산 된 ‘뷰캠 전용 충전 어댑터’가 10만원 정도하고, 중국 공장에서 납품 받아 상표만 붙인 제품은 5만원 정도 한다고 하면서, 결국 고장이 나면 소비자 부담으로 재 구매 해 쓸 수밖에 없다는 말만 앵무새처럼 되 뇌이더니, 시일이 지나 두 번째로 전화를 걸어 항의를 했을 때에는, ‘주문자 생산 부착 상품인 ’MADE IN CHINA‘ 제품이라고 해서 결코, 샤프 정품이 아닌 것이 아니다.’ 라는 아리송한 말로 구구하게 다시 변명을 늘어놓았던 것이다.

이와 같이 요즘, 다국적 기업들은 일반 소비자들의 평소, 본토생산 정품을 선호하는 심리를 교묘히 악용해서, 중국 등 기술 후진국에서 생산된 저 품질 부속물에다가 살짝, 자회사의 상표만 덧붙여 끼워 넣고서는 마치, 제품의 모든 구성물이 본국에 있는 본사공장에서 생산된 정품이라도 되는 양 눈속임을 자행 하고 있는 부도덕함을 보이고 있는 것이다.

또, 바로 고장이 나서 소비자가 항의라도 할라치면, 그저 앞뒤가 맞지 않는 변명으로 일관하면서, 끝내는 소비자를 지치게 해 제풀에 떨어져 나가게 하는 등의 수법으로 계속 자신들의 책임을 회피 해 나가고 있는 것이다.

세계 소비자들의 구매력을 바탕으로 끊임없이 성장 해온 다국적 기업들. 그럼에도 불구하고 소비자들의 권리 따위만큼은(?) 자신들 발톱의 때만치도 여기지 않고 있는 그들. 자신들을 먹여 살리고 있는 소비자들을 언제까지 그런 기만술책으로 계속 대해 나갈지 관심을 가지고 지켜볼 일이라 하겠다.

 

2005.07. 허세창